2026年5月8日-9日，由徽聯(lián)匯組織的“學(xué)胖東來?做新徽商”深度研學(xué)之旅在河南許昌圓滿舉行。塔孜科技集團(tuán)財稅線總負(fù)責(zé)人盧佳及多位徽商企業(yè)家代表，一起走進(jìn)胖東來時代廣場、天使城，通過實地參訪、名師授課、互動研討，共同探尋這家“中國零售神話”背后的經(jīng)營哲學(xué)與人性之光。

▲盧佳(右三)參加胖東來研學(xué)之旅

一、參訪胖東來總店

　　5月8日，研學(xué)首站，團(tuán)隊來到了胖東來總店——時代廣場。作為總店，這里不僅是購物的場所，更是一個傳遞溫度與文化的空間。從整潔有序的商品陳列、細(xì)致入微的服務(wù)細(xì)節(jié)，到溫暖走心的文化標(biāo)語、完善貼心的配套設(shè)施以及員工真誠自然的工作狀態(tài)，給每一位學(xué)員留下了深刻的第一印象。

▲胖東來總店

　　大家邊走邊看、邊問邊記，親身感受胖東來在商品陳列、服務(wù)細(xì)節(jié)與精細(xì)化管理上的“工匠精神”。

▲盧佳和同伴參觀學(xué)習(xí)

二、研學(xué)課程解析

　　5月9日上午，在實地感受之后，原胖東來十年高管為學(xué)員們帶來了一場干貨滿滿的文化理念拆解課。

▲【找原點】高管深度解析

　　核心是通過“自由?愛”的文化內(nèi)核，系統(tǒng)化驅(qū)動產(chǎn)品、服務(wù)與管理。課程從幸福秘笈、文化演進(jìn)、文化承接、落地保障、商品根基多個維度，拆解了胖東來如何將文化理念融入日常運(yùn)營，實現(xiàn)從理念到行為的閉環(huán)，從而堅守品質(zhì)初心、傳遞溫暖服務(wù)，保障企業(yè)長青。

▲盧佳研學(xué)聽課

三、實戰(zhàn)落地課程

　　下午的實戰(zhàn)落地課程，依然由原胖東來高管主講。課程聚焦“服務(wù)創(chuàng)新”，探討如何通過不斷迭代服務(wù)模式來提升顧客滿意度。

▲【落實地】實戰(zhàn)落地課程

　　學(xué)員們結(jié)合自家企業(yè)的實際情況，共同探討致用轉(zhuǎn)化的路徑，尋找自身服務(wù)的“破圈點”。針對企業(yè)普遍頭疼的客訴處理問題，課程給出了全新的視角：如何處理顧客投訴?如何把壞事變好事?如何讓投訴的顧客轉(zhuǎn)化為口碑宣傳員和忠實粉絲?這些實戰(zhàn)方法論，為在場的企業(yè)家們提供了極具價值的參考。

四、研學(xué)作業(yè)與輔導(dǎo)

　　課程結(jié)束后，研學(xué)團(tuán)隊開展現(xiàn)場帶練作業(yè)與輔導(dǎo)環(huán)節(jié)。學(xué)員們圍繞當(dāng)天的學(xué)習(xí)重點，結(jié)合企業(yè)實際提出問題、分享思路。高管現(xiàn)場答疑解惑、針對性輔導(dǎo)，幫助各組梳理核心行動方案，并現(xiàn)場布置落地作業(yè)，確保學(xué)習(xí)成果能真正帶回企業(yè)、落地執(zhí)行。

▲【現(xiàn)場帶練】作業(yè)+輔導(dǎo)

五、參訪胖東來·天使城

　　行程的最后，研學(xué)團(tuán)隊集體深入探訪了胖東來最新門店——天使城。作為胖東來高端門店標(biāo)桿，天使城將文化理念、服務(wù)細(xì)節(jié)、空間設(shè)計融合到極致，是“商業(yè)”與“體驗”的完美結(jié)合。由文化助教老師帶隊，結(jié)合前一日課程內(nèi)容，邊走邊講、邊看邊拆解，讓學(xué)員們更直觀地理解“文化落地”的底層邏輯，深化學(xué)習(xí)認(rèn)知。

▲胖東來天使城店

　　“昨天聽課是‘知道’，今天看現(xiàn)場是‘看到’。胖東來讓我看到，真正的專業(yè)，是用心。”盧佳參觀學(xué)習(xí)后如是說。

▲天使城店團(tuán)隊合影

六、午餐·文化體驗

　　學(xué)習(xí)之余，研學(xué)團(tuán)隊還沉浸式體驗許昌非遺文化，共同品嘗極具許昌地方特色的非遺美食“禹州十三碗”。作為傳承五百余年的中原名宴，十三碗融合五葷五素三湯，道道有故事，碗碗見匠心。

▲品非遺盛宴

　　席間，現(xiàn)場欣賞了精彩的豫劇表演，在濃厚的文化氛圍中，感受中原大地的人文溫度，也體會胖東來“文化賦能體驗”的經(jīng)營思路。

▲賞中原豫劇

七、研學(xué)合影留念

　　此次徽聯(lián)匯·胖東來研學(xué)之旅，不僅是一次對標(biāo)學(xué)習(xí)的行程，更是一場思維的覺醒。通過兩天的沉浸式學(xué)習(xí)，盧佳總及各位企業(yè)家深刻領(lǐng)悟到：胖東來的成功并非不可復(fù)制的神話，其核心在于對“人”的極致尊重——成就員工，才能服務(wù)好顧客。

　　從徽駱駝到胖東來，從古徽州到許昌，商道的本質(zhì)從未改變：以利他之心，做長久之事。

▲研學(xué)團(tuán)隊合影

　　作為參與企業(yè)代表，塔孜科技集團(tuán)也將以此次研學(xué)為契機(jī)，把胖東來的經(jīng)營智慧、服務(wù)理念與自身財稅業(yè)務(wù)深度融合。由財稅線總負(fù)責(zé)人盧佳牽頭，梳理學(xué)習(xí)成果、制定落地方案，將極致服務(wù)、誠信經(jīng)營的理念融入日常運(yùn)營，以更優(yōu)質(zhì)的財稅服務(wù)賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，踐行商業(yè)向善的初心與使命。